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如果在尝试注册12306账号时遇到用户名已存在的提示，可能是因为该用户名已经被注册过了。这种情况下，可以尝试以下几种解决方法。
1、仔细检查输入的用户名是否正确：确保没有输入错误或多余的字符，有时候可能只是输入时的一个小错误导致了这个问题。
2、尝试使用其他用户名注册：选择一个不同的用户名进行注册，避免使用已经存在的用户名。
3、找回用户名或密码：如果确定这个用户名是自己的账号，可以尝试找回用户名或密码，在登录界面通常会有“忘记密码”或“找回用户名”的选项，按照提示操作即可。
4、联系客服：如果以上方法都无法解决问题，可以联系12306的客服寻求帮助，他们可能会要求你提供一些个人信息以验证你的身份，然后帮助你解决问题。
在进行任何操作之前，确保你是在官方的12306网站或应用上操作，避免个人信息被窃取或账号安全受到威胁，如果仍然无法解决问题，建议咨询专业人士或相关部门以获取更具体的帮助。